El coaching puede mejorar cómo trabaja cada persona de tu equipo. Lo que no hace, por sí solo, es arreglar una carga imposible, un proceso roto o una meta que nadie entiende.
Tu equipo lleva dos trimestres por debajo de la meta. En la reunión de dirección alguien dice, con cara de haber encontrado la solución: «Lo que necesitan es coaching». Todos asienten. Nadie pregunta qué se espera que cambie, ni en cuánto tiempo, ni cómo se va a notar.
Tres meses y un buen presupuesto después, la gente habla mejor de sí misma. Los números siguen igual. Y nadie sabe si fue culpa del coaching o de la pregunta que nunca se hizo.
Vamos a decirlo sencillo. ¿El coaching mejora el desempeño de un equipo? Sí, cuando el problema está en lo que cada persona hace, piensa o dice. No, cuando el problema está en las condiciones en que trabaja. Saber de cuál de los dos se trata es lo que decide si tu inversión rinde.
¿El coaching mejora el desempeño en el trabajo?
Hay evidencia, con matices. Un meta-análisis publicado en 2023 en Frontiers in Psychology reunió 11 estudios y concluyó que, de acuerdo con los meta-análisis anteriores, el coaching en el trabajo es eficaz para lograr resultados organizacionales positivos. Es una buena noticia, y conviene leer la letra pequeña.
Primero: solo entraron estudios que midieran resultados de personas, no de grupos o equipos. Segundo: ninguno midió resultados de negocio, como ventas o rotación. Tercero: los propios autores escriben que el coaching es de las intervenciones que más crecen en las organizaciones, pero que todavía no se ha construido una verdadera ciencia del coaching.
Traducido: hay buenas razones para pensar que funciona con personas. Que mueva los números de un equipo entero es plausible, pero ese estudio no lo demuestra.
¿Qué sí hace el coaching en un equipo?
Trabaja donde el cambio depende de alguien. Por ejemplo:
- Una persona que domina su oficio pero evita las conversaciones difíciles con sus compañeros.
- Un supervisor nuevo que da órdenes porque no sabe qué más hacer cuando algo sale mal.
- Alguien con talento que se frena justo antes de asumir más responsabilidad.
- Un jefe que quiere que su gente piense con él, no solo que ejecute. De eso hablamos en liderar con preguntas.
En todos esos casos, un buen coach no da la respuesta. Hace preguntas hasta que la persona ve algo que no veía y decide qué hacer distinto. Ese es todo el truco, y es difícil de hacer bien.
¿Qué no hace el coaching por tu equipo?
Seamos honestos: hay problemas que ninguna conversación resuelve.
- Una carga de trabajo que no cabe en la semana. Si cuatro personas hacen el trabajo de seis, el problema no es su mentalidad. Es la aritmética. Y si sigue así, el final se parece a lo que contamos en burnout: qué significa y cómo saber si ya te pasó.
- Procesos rotos. Si nadie sabe quién aprueba qué, el equipo no necesita reflexionar. Necesita que alguien lo defina.
- Metas que cambian cada mes o que nadie explicó.
- La conversación de desempeño que le toca al jefe. Si alguien no cumple, decírselo es tu trabajo. Un coach externo no lo reemplaza.
- El malestar que ya es de salud. Si alguien del equipo lleva semanas sin dormir, sin ganas o sin poder con lo básico, eso es tema de un profesional de salud mental. Ahí termina el coaching, como explicamos en coaching, terapia o mentoría.
¿Cómo saber si tu equipo necesita coaching?
Antes de contratar nada, responde esto por escrito, con una frase cada una:
Si respondes «no» a la segunda o a la tercera, empieza por ahí. Es gratis y más rápido que cualquier proceso de coaching.
¿Coach externo, jefe con estilo de coach o alguien formado dentro?
Los tres existen y sirven para cosas distintas. El coach externo aporta distancia y confidencialidad. El jefe que pregunta en vez de ordenar cambia el día a día del equipo sin costo extra, aunque no siempre sabe hacerlo, y preguntar bien se entrena. Y hay organizaciones que prefieren formar a alguien propio, que conozca el negocio y esté disponible cada semana.
Si eliges este último camino, fíjate en que la formación incluya práctica supervisada con personas reales. Leer sobre preguntas poderosas se parece poco a hacerlas con alguien delante. Una formación como coach profesional seria se nota ahí.
Lo que puedes hacer esta semana
Escoge a la persona o al equipo que más te preocupa. Escribe la conducta que quieres ver distinta, la que se puede grabar con una cámara. Y pregúntate, con honestidad, si lo que le falta es acompañamiento o es que le quites una carga.
En las redes de Caracas Coaching hablamos de esto: de qué le toca al coaching y qué le toca a la gerencia. Si diriges gente y te tocó decidir, por allá seguimos la conversación.
¿Te sirvió?
Dale al corazón. Y si quieres contarme tu experiencia, déjamela en los comentarios, que me encantará leerte.
