La respuesta larga que le doy a cada coach que me lo pregunta con cara de susto
Imagínate esto. Un cliente te cancela la sesión del jueves. Días después te enteras de que anda «trabajando sus metas» con una aplicación que le cuesta al mes menos que una hora contigo. Se te enfría el estómago y esa noche te preguntas si escogiste una profesión con fecha de vencimiento.
Vamos a hablarlo con calma, porque el susto tiene base y el pánico no.
El susto tiene base
La Federación Internacional de Coaching publicó en julio sus tendencias para 2026 y puso la integración de la inteligencia artificial en el primer lugar de la lista. Ya existen plataformas que ofrecen conversaciones de coaching automatizadas a cualquier hora. Hacerse el loco con eso es mala idea.
Yo veo el mercado partiéndose en dos. De un lado, el coaching de manual, que una máquina hace barato. Del otro, el coaching que depende de quién está sentado enfrente. La pregunta que te toca es en cuál de los dos lados estás trabajando hoy.
Lo que una máquina ya hace mejor que tú
Te lo digo de frente. Una aplicación recuerda cada palabra que el cliente escribió hace seis meses. Está disponible un domingo a medianoche. Hace preguntas abiertas sin cansarse y manda recordatorios de tareas sin que se le pase ninguno.
Si tu sesión consiste en recorrer una lista de preguntas aprendidas y rematar con «¿y cómo te hace sentir eso?», eres reemplazable. Duele leerlo. Más duele descubrirlo con la agenda vacía.
Lo que no va a poder hacer
Una máquina no nota que a tu cliente le cambió la voz cuando nombró a su papá. No aguanta un silencio de cuarenta segundos con la mirada puesta en alguien que está a punto de decir algo que nunca ha dicho. No le suelta «llevas tres sesiones prometiéndome lo mismo» y se queda ahí, tranquilo, esperando la respuesta.
Hay algo más sencillo todavía. A una aplicación se le miente gratis y se le cierra con un dedo. A una persona que te mira, que se acuerda de ti y a la que le diste tu palabra, cuesta mucho más fallarle. El compromiso frente a otro ser humano pesa, y ese peso es buena parte de por qué el coaching funciona.
Dónde poner el esfuerzo
Primero, úsala tú. Deja que te ayude con lo administrativo: ordenar tu agenda y redactar correos. Eso sí, los datos de tus clientes no se suben a ninguna herramienta sin su permiso. La confidencialidad sigue siendo tuya y de nadie más.
Segundo, entrena tu presencia como entrena un atleta. Graba tus sesiones con autorización y escúchate. Cuenta cuántas veces interrumpiste. Fíjate en qué momento dejaste de escuchar porque ya estabas armando la siguiente pregunta. Busca supervisión con alguien que te diga la verdad.
Tercero, deja de ser coach de todo. El cliente que busca ayuda general consigue una aplicación general. El que busca a alguien que entienda su mundo, sea el deporte de alto rendimiento o la gerencia de una empresa familiar, busca a una persona con nombre y apellido.
Cuarto, explícale a tu cliente qué compra contigo. Si tú mismo no sabes decir en dos frases qué pasa en tus sesiones que no pasa en un chat, él tampoco lo va a saber, y va a comparar por precio.
La pregunta para llevarte
Anótala y respóndela por escrito esta semana: ¿qué ocurre en mis sesiones que no podría ocurrir en una pantalla?
Si la respuesta te sale rápida y concreta, bájale dos a la angustia, que vas bien. Si te quedas en blanco, ahí tienes tu plan de trabajo para los próximos tres meses. El puesto te lo puede quitar otro coach, uno que aprendió a usar la herramienta y que encima escucha mejor que tú.
En las redes de Caracas Coaching vamos comentando cómo cambia el oficio mes a mes. Si eres coach o vas en camino, te va a servir darte una vuelta por allá.
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